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公开课
如何服务好客户——五星级员工五大服务秘诀
文章来源:宁夏培训网 编辑:admin 发布时间:2012/12/8 10:33:56 浏览数:3619
 

 一、优秀员工知道自己为何做酒店

  

   1、什么是酒店及在酒店服务中的角色认识

   2、酒店给我们的回报是什么

   3、我们如何去感恩酒店

   4、我们在酒店中是什么角色

  

 二、积极的态度是做服务的根本

  

       1、什么是积极主动的态度

       2、应该具备的态度

  

三、只有专业才能称的上是优秀——每天进步一点点

       1、对自己的岗位有深刻的认识

       2、加强学习的建议

 

  四、处处用心 完美无缺

       1、细节决定一切

       2、用心服务的建议

 

五、善于帮客人解决特殊要求

       1帮助客人解决特殊要求

       2、帮助客人解决特殊要求的建议

 

六、培训对象:

  服务人员(前厅部、客房部、餐饮部)

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