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商务礼仪常识
文章来源:宁夏培训网 编辑:长青培训 发布时间:2016/7/12 16:11:36 浏览数:646

商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为,良好的礼仪可以提高个人素质,展现个人修养,维护个人及公司形象。
仪表仪态——礼仪的第一表现
我们在别人心目中的印象,一般在30秒内形成。别人依据55%的衣着打扮、7%的谈吐与38%的行为来构成第一印象。
一、仪表要求:妆容宜自然、淡妆不宜另类、浓妆;发型宜时尚、大方、符合身份不宜前卫、夸张、奇形怪状;衣着宜简单、端庄不宜艳丽、夸张;装饰宜少不宜多。
仪表非常重要,良好的商务形象讲究干净整洁、简单干练
二、仪态=姿态+表情
表情,三点要求:自然、友善、良性互动;
姿态,分为站姿、坐姿、走资,要求姿态正且稳,动作规范得体,遵守一般的进退礼节。
热情三到讲究:眼到:注视部位,头部和双眼,注视角度:平视;口到:讲普通话,礼貌用语;意到:要有表情,表情与客人互动。

商务交往中的日常礼仪
一、电话礼仪:拨打电话讲究时机,一般要求工作时间和私人时间分开,特殊场合,手机保持静音。接听电话应迅速,声音清晰,态度有礼。手机铃音避免过于响亮,不应使用怪异、夸张的铃音。
二、行进礼仪:当客人不认路时,陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人,指引时,手指并拢,手心朝上;切忌“指点江山”。如果客人认路,应让客人走在前面。
出入门:尊者先入先出。但内开门时,陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。
三、介绍礼仪
将地位卑者介绍给地位尊者,尊者有获悉对方信息的优先权。
介绍的表达方式,该说的不说不行,不该说的废话连篇也不行。简单几句,讲清楚,几个要素:单位,部门、职位、姓名。
自我介绍四大注意点:先递名片再介绍;介绍时间要求简短(半分种内解决);介绍内容含:单位、部门、职务、姓名;第一次介绍使用全称,如“南航”、“北大”代表多层意思。
四、握手礼仪
握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
五、名片礼仪
递名片:尊卑有序、由近至远、顺时针;递双手拿名片、正面向上,文字正对客人、平行递给客人。
接名片:站起来,双手接,注视名片1-3秒以示尊重,名片放在名片夹或口袋里,忌随手乱放,礼尚往来,要将自己的名片给对方。
六、座次礼仪
以右为上(国际)、左高右低(中国政府惯例)、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上。
七、交谈礼仪
善于选择话题:
对方擅长的话题,但必须明确对方擅长此点
格调高雅的话题,公共话题:哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情            
轻松愉快的话题,例如:电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态
交谈四忌:忌打断对方,忌补充对方,忌纠正对方,忌质疑对方
六不谈:不非议国家、不涉及国家和行业秘密、不谈对方公司的内部事务、不在背后议论领导、同事的坏话、不谈格调不高的问题、不涉及私人问题。
八、会议礼仪
拟好会议通知,写明时间、地点、主题及参加者等内容。安排好会场,如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。开会的时间宜紧凑。有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
九、道别礼仪
客人告辞时,应以礼相送。送客一般送到大门口,客人辞行时,应一一与之握手道别,并送至门外。
尊重为本——礼仪的基本理念

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