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男性客户的服务技巧
文章来源:宁夏培训网 编辑:admin 发布时间:2012/12/21 16:10:29 浏览数:3530

 

    男性客户的消费心理主要表现在: 
       1、 果断。在购买商品的范围上,多属于硬性商品或大宗商品。
       2、 自尊心强。特别是稍有社会地位的男性客户自尊心就更强。
       3、 怕麻烦,力求方便,追求货真价实。 
       男性客户作为一大消费群体,自有他们的消费特点,客服人员可以参考以下的做法,针对他们的个性提供相应的服务,以提高其满意度。 
       一、为单身男性创造个性化的购物方式 
       单身男士具有猎奇、追求时尚、个性化和易冲动的心理特征,因此在为其提供服务时应创造既新奇又刺激的消费需求,同时满足他们对审美、品味、时尚的需要,创造个性化的购物方式。有些男士为了追求以上目标,即使价格再高也不在乎。 
       二、为已婚男士营造艺术化、趣味性和富有爱情色彩的购物氛围 
       已婚男士则具有追求实用性、超前性、艺术趣味性等消费心理,因此满足他们一要反映时代风格,二要货真价实,三要科学合理的消费心理,把握他们普遍追求新潮、配套和谐,且购买量大、时间集中的购物特点,营造艺术性、趣味性和富有情爱色彩的购物氛围。 
       三、为老年男性提供尊重、耐心、周到的服务 
       男性老年客户则对传统商品、商标、厂牌记忆犹新、惯性思维强,对传统商业字号、商标崇拜度高,因此应适应男性老年客户重实用、理智性强,购物以实用方便为主,厌弃华而不实。因此只有能促进老年生活快乐、身心健康的消费或消费方式才能引起男性老年客户的兴趣。 
       同时,男性老年客户对新产品的性能、特点及质量的稳定性又带有种种疑问,希望听到营销人员耐心的解释及得到良好的服务。他们购物时观察时间长,动作迟缓,经常提出带有试探性的问题。因此,营销人员应向这类客户提供更贴心的服务。 
       另外,老年人害怕孤独,心理防线脆弱,渴望得到社会和家人的尊重和关注。因此,企业可将字贯穿营销活动的始终,友好亲切、设身处地、设计情感产品、采用情感包装、创立情感品牌,以真情赢得老年消费者的忠诚。

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