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客服人员减轻压力的18个技巧
文章来源:宁夏培训网 编辑:admin 发布时间:2012/12/21 16:05:50 浏览数:3282

 

    合理高效的安排时间、制定切实可行的工作计划、适当休息等都可以减轻工作中的压力。 
1、 自我心态的调整
    要有一个平和的心态对待压力,同时要有能够承受压力的健康心态。即使一位客户或其他人做了某些事或说了某些话,令你恼怒或伤心,你也应该控制自己的情绪。宰相肚里能撑船对于客户服务工作同样适用!因此,万一发生了什么令人不愉快的事情,也应该微笑面对,不失风度。然后,可以尽快离开这个地方,去做一下深呼吸或想一些令人开心的事情。当心情平静下来时,可以再回来工作或请别人帮忙解决问题。 
2、 不断提高自我能力
    从多方面着手,提高产品知识、熟悉公司的运作、熟练使用各项业务流程:提高自己的服务水平等,在高能力的状态下,压力会变小。 
3、 合理高效地利用时间
   时间的安排和利用是决定客户服务工作成功与否的关键。许多书籍、音像节目和研讨会都提供了这方面的方法和技巧。通过学习和训练,掌握了这些技能,可以减轻工作压力。 
4、 避免拖沓
    关注那些棘手的工作。如果总是把它往后推,心里老会惦记着它。如果一项工作把你压得喘不过气来,完全可以把它分解成小块儿,每次只做一部分。例如,你被分配去查阅一整年的通讯记录,找出客户经常不满或投诉的问题。你可以向上级征求一下意见,看能否每次只做一部分。如经允许的话,就可以把工作分成小块儿,每天只查阅3个月的通讯记录,一直到你完成整个工作。 
5、 按优先顺序安排工作
    如果你能把一天要完成的工作列出一张清单,并把它们按优先顺序排列,这样可以减轻工作中的压力。 
6、 制定切实可行的计划
   许多人喜欢给自己增加压力,他们往往制定一些超乎实际的目标,如果给自己定了一个比较合理的工作目标,会感觉一切都步入正轨,从而有条不紊地开展工作,而且当工作完成后,会获得很大的成就感。另外,别忘了奖赏一下自己!这时你可以休息一下,也可以去美美地饱餐一顿。 
7、适时休息
    许多服务人员在工作时,几乎达到了废寝忘食的地步。他们认为与客户进行几个小时的交谈是浪费时间。这种观念是不科学的。正如面对客户如果使你感到厌烦的话,那么你需要偶尔地逃离一下。这样会使你保持清醒的头脑,充满活力。如果再做一下身体锻炼,那会取得事半功倍的效果。另外,每天花些时间与同事在一起(例如,休息,吃午餐,与客户简短聊天),会增进你们之间的友谊,并且还可以互相交流思想和信息。所有这些对于长期的身体健康以及事业的成功都是很有帮助的。吃午餐或休息时,可以顺便出去一会儿,去读点东西,呼吸一下新鲜空气、散散步,欣赏一下美丽的景致或会一下朋友等。然后,等你回来时,就会精神焕发,更好地投入工作。 
7、 提高自身素质
   郑直老师在这里主要强调一下身体素质,客户服务工作对耐力、对体力其实都有很大的要求,而工作本身的运动量又很小,因此,增强自己的体质,也是缓解压力的有效方法之一。对于工作和个人生活来说,一天的时间是有限的,但是每天都应该进行一些身体锻炼。这样做会令你受益匪浅!工作的时候也能锻炼身体,可以试着做一些简单的静态肌肉锻炼,也可做些简单的伸展运动。记住:动作创造情绪。
8、 不要含糊不清
   很多压力都是由不确定性而引起的。为了减少不确定性的产生,你要研究解决问题的方法,发现存在的问题,然后建立一个体系来处理发生在工作中或生活中的各种问题。例如,假定某个客户的问题总会定期出现,然而在政策或程序上却还没有解决的办法。或许你会查找一下看看其他从事客户服务的专业人员在碰到类似情况时是如何处理的,然后可以给上级主管提出意见,那么公司就能实施生效一个标准的政策或程序。
10、降低个人压力程度
   再封闭的工作也不可能完全和你的个人生活切断联系。一旦生活中出现问题的话,就要花时间来处理生活问题。如果忽视这些问题就会阻碍你的工作。另外,在生活和工作中要保持平和的心态,不要除了休息就是拼命地工作,你可以有一些业余爱好,出去游玩,花时间陪伴朋友和家人,或放松自己的心情。如果在工作或生活中花费太多的时间和精力,就会顾此失彼。 
11、积极的自我对话
   不时对自己说些激励的话,比如,我能处理好这些事情我不能让这件事影响到我,或这仅仅是暂时性的。过了一年之后,就没什么大不了的。人们经常容易陷入消极的自我对话,这对身心健康非常有害。他们会对自己说,我做不了这些无论我做什么都会出错为什么我不能更。。。呢等。如果经常对自己说诸如此类没有信心的话,那么这些假设就有可能变成现实。原因是,一旦接受了消极的现实,那么进取心就会下降。这也就导致了压力的产生并且使人消沉。 
12、变更你的活动
   你可能听说过这种说法:变化是生活的调味品。为了防止过度疲劳,对自己不断地进行调整是至关紧要的。大脑需要新鲜的刺激和不断的挑战。如果工作很乏味,每天都是例行公事,那么你就没有很好的机会思考新的观点,寻求创新和突破,大脑就会停止进一步开发。
在工作和生活中,要有独创精神。如果经常早晨6点半起床,那么尝试一下6点起床,读读报纸,看看新闻,或出去散散步,骑自行车。如果经常在公司的自助餐厅用餐,试着尝试一下和其他人到外面的饭店吃饭。如果上下班经常走同一个路线,那么改变一下回家的路线。   通过改变你惯常的做法,所看到的和体验到的新鲜感会使你获得新的灵感和想法。这也会降低压力,提高工作效率,并且增加老板对你工作的满意度。
13、获得更多的睡眠
   每个人所需要的睡眠量不同。数年来,许多专家们都推荐人们每天至少要保证8个小时的充足睡眠。如果发现在周末比较困倦,比平时起床要晚,那么身体在向你透露着这样的信息:你在这周内休息得不够好。最好不要等着看晚间新闻而迟迟不睡,正确的做法是索性关掉电视,早点上床休息。如果真的想看电视节目的话,那么就把节目录下来以后有时间再看;或者在第二天一大早观看电视台播放的早间新闻。如果从事的是按班轮换的工作,或者经常值夜班,可以按照下述建议去做,就能获得充足的睡眠。
一、要确保卧室漆黑一片。非常安静。拉上厚厚的窗帘,以免光线射入房间。
二、要确保房间很凉爽,室内温度大约保持在20度左右。
三、要确保床垫柔软舒适并且要有很强的支撑力。床垫要有足够大的空间,能让你自由变换睡觉的姿势,早点入睡。 
14、培养业余爱好
    大多数人喜欢沉溺于自己的爱好之中,例如,养花种草、制陶、绘画、舞蹈等。他们认为业余爱好是一种精神娱乐、一种闲暇时的消遣。业余爱好能分散人们的注意力,让人们学会放松自己。不过,如果想培养业余爱好的话,就要看你有没有足够的时间以及是否拥有情趣和天分了。无论是选择在户外还是在室内进行活动,其中最关键的一点是,要做你喜欢做的事情。 
15、休息时幽默一下
  试着读些、看些、听些幽默搞笑的故事。到了工作休息时间,与同事们一起分享一些你在应付客户的时候所发生的令人捧腹大笑的经历。或许还能从别人身上学到一些新的客户服务方法。 
16、成为一名现实主义者
   时刻记住你不是超人,所以不要勉强自己去做自己办不到的事情。要知道,不可能把所有的事情都揽在自己身上,同时也不可能把握住所有到手的机会。如果你非要这么做的话,那么最终会心力交瘁。这不仅对健康有害而且在应付不同的人和环境时,会影响到工作效率。因此,如果在工作中运用一些时间管理策略的话,可能会有助于改进工作方法,降低压力指数。 
17、精神畅游
   闭上眼睛放松一会儿。此刻,开始想一些愉快的事情或风景优美的地方。在休息的时候,试着聆听一些让人感到愉快的轻音乐,而不要听那些响亮刺耳的快节奏音乐。 
18、微笑
   微笑会促进大脑内啡呔的分泌,使人开心愉悦。同时微笑也会增强人体免疫功能,分泌健康的激素,令人充满活力。 
总之,压力不能回避,只要正视压力面对压力瓦解压力,再多的压力也只不过是积累的各种问题而已,逃离只能使压力越来越沉重,使用相应的技巧微笑接纳它,你会发现:人生中其实没有什么大不了的 

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