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IBM的绩效管理案例分析
文章来源:宁夏培训网 编辑:admin 发布时间:2012/12/21 14:47:59 浏览数:3450

在人员的绩效管理上,IBM取消以往绩效四级考核的评等方式,而改采新的三等(1,2,3)评等方式,并实行纺锤形的绩效分配原则,即除非有例外状况,绝大多数的员工都能得到2的评等。(当然这对绩效优异的单位会认为不公,因为单位主管会认为得2评等的人要多一些。而在一般员工心目中对绩效差的单位,也拿到同样比例的2的评等亦觉不公。)IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺,即除了由经理人作年终绩效考评外,员工亦可自己另寻找6位同事,以匿名方式透过电子窗体考评,称为「360度反馈」
  
  (这种方式存在弊端在于:部分员工在评价时,只征求平时关系比较好的同事的意见并提前知会,这可能导致最终评价结果缺乏客观性)表现评等为第3等时,代表本人未达成业务承诺(PBCs),你必须更努力工作,以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3,你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标,是个好战士,得到1的人称为「水上飞」(WaterWalkers),代表你是高成就者,超越自己的目标,也没做错什么事。
  
  员工的绩效计划,则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上:
  
  必胜(Win),这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会,以坚强的意志来励志,并且竭力完成。如:市场占有率是最重要的绩效评等考量。
  
  执行(Execute),这里强调三个字,即行动、行动、行动,不要光是坐而言,必须起而行。
  
  团队(Team),即各不同单位间,不许有冲突,绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。
  
  这种绩效考核对一般IBM成员具有重要意义,而对被赋予管人的责任的管理人员,则根据员工意见调查(Employee Opinion Survey),高阶主管面谈(Executive Interview),门户开放政策(Open Door Policy)的反馈,另加一个评等构成,并且占有整体评等一半的比重。
  
  管理者的责任
  
  (1)人员配置(Stuffing
  
  配置有才能的人才。
  
  对每个职工,根据其工作成绩及将来可能具有必要技能,提出他今后在公司内的几种发展前途。
  
  根据需要,对职工进行适当的调配。
  
  (2)培养(Developing
  
  为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。
  
  要支持、鼓励职工增长知识与技能,提高信心,同时,并要引导职工对未来的事业充分理解。
  
  适当培养自己与部下的接班人。
  
  (3)调动职工积极性(Motivating
  
  制订有效的部门目标与明确的业务目标。
  
  确认职工进修业务与评定标准。
  
  进行适当的指导与监督。
  
  最大限度地发挥职工的知识与技能。
  
  按业务目标,定期对职工的成绩进行评定。
  
  推荐、晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。
  
  对取得成绩者给予适当报酬,以贯彻正确的管理。
  
  为职工能持续追求最佳效果创造条件。
  
  对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者,加以表扬,同时给予相应的待遇(提薪、晋升)。
  
  选择典型实例向职工推荐。
  
  对工作优异,做出贡献者予以表彰。
  
  (4)授权(Delegating
  
  充分授予职工以执行职务所必要的决策权。
  
  (5)与雇员的关系(Employee Relations
  
  为了解职工需要什么和关心什么,有效地确立并坚持定期交流。
  
  确切掌握职工的工作积极性及事业的发展,并向上级汇报。
  
  适当地掌握职工私人信息。
  
  发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时,要提出改革方案。
  
  (6)安全与健康(Safety&Health
  
  通过对工作方法和机械设备的定期检查,掌握并排除危害安全与健康的因素。
  
  对工作方法进行实验与说明。
  
  (7)公司财产的安全与保密(Security
  
  对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。
  
  教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。
  
  熟悉有关公司财产安全及保密的规定与各种手续,如有影响公司财产的事态发生,要及时采取适当措施。
  
  (8)机会均等(Equality
  
  在所有部门的业务活动中,都不会考虑人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾,一律实行"机会均等",采职积极的行动。
  
  为残疾人提供雇用机会与工作环境。
  
  (9)社会责任(SocialResponsi bility
  
  充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。
  
  在履行经营责任的同时,要坚持不懈地关心社会责任。
  
  (10)自我开发(Personal
  
  要关心自我能力的开发与训练(特别是发挥人才作用的训练),并安排充分时间。
  
  关于组织管理的责任。
  
  (11)计划(Planning
  
  制订长期、短期的业务目标,提出可望取得最大成果的实施计划方案。
  
  编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。
  
  经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息,并为谋求IBM的利益,有效地利用这些信息。
  
  在确定计划时,要根据经验提出改进方案。
  
  (12)组织(Organizing
  
  要经常保持能够随机应变的组织形式。
  
  熟悉并遵守方针、指令与手续。
  
  在必要情况下,对现行指导方针提出改革方案。
  
  (13)实施(Doing
  
  为达到长期与短期的目标,指挥日常业务。
  
  为组织全体人员取得最大成果,调整各项业务工作。
  
  为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作,保持日常管理的统一性。
  
  (14)交流(Communicating
  
  不论第一线生产部门还是管理部门,都要通过与有关人员积极的协作,养成并保持一种富有创造性的默契配合精神,以促进共同目标的实施。
  
  有关重大事项,履行职务所采取的措施以及某些决策,要经常向上级报告。
  
  (15)控制(Controlling
  
  核实执行情况是否符合制订的计划。
  
  按被通过的预算限度,履行自己的职责。
  
  案例评点
  
  (1IBM人事管理责任手册给人突出的一点印象是,IBM非常重视上级与下级之间的交流。手册中(1)到(15)各项几乎都强调负责人必须留出充足的时间与部下进行交流。这种反复强调与雇员进行交流的重要性,是IBM人事管理的一大特点。
  
  (2)遍布全球的IBM组织,能有条不紊地正常运转,都是依靠IBM的人事管理技术,它是推动IBM发展的动力。
  
  (3IBM人事管理手册不是经营者一时灵感的产物,而是在总结历史和实践经验的基础上不断改革完善的人事管理法典。

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