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专卖店店员的礼仪规范
文章来源:宁夏培训网 编辑:admin 发布时间:2012/12/8 11:55:47 浏览数:3114

一、着装规范:

  总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全;服装无破损、无污渍;气温18℃以上时内衣、毛衣不外露;不卷起衣袖、裤脚

  类型——职业装(可穿衬衣)或卖场工装,但不可穿无袖、低领、露背、露脐、或露腰装,裤装忌穿牛仔裤,女士裙装应穿长度位于膝盖以上10公分的裙子

  工卡——必须自觉佩戴工卡,至客户处将工牌放于身上;工卡带上不要挂笔或其他物品

  鞋——皮鞋,以深色为准,黑色为佳,款式简洁大方,皮革保持光亮、无污渍、无破损;不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋;女士穿中跟或平跟鞋为佳,忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子

   袜子——女士,肉色袜,干净无破损;男士深色袜,避免穿白色袜子,并避免露出袜口

  二、仪容规范:

  面容——女士清洁,可化淡妆(少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏),不可在卖场专柜或其他公共场合补妆;男士清洁,不留胡须和鬓角

  头发——干净、整洁、无头皮屑,不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色(自然黑色为佳);女士长发束起于肩后或盘在脑后,短发前不过眉,后不过肩;男士后不抵肩,侧不盖耳

二、 首饰——不佩带过多首饰(耳环、手链、脚链、多只戒指、其他个人饰品、标志或吉祥物),首饰的款式应简洁、不夸张;不可将项链露于衣外,戒指至多佩带一只

  手、指甲——双手要保持清洁、干净,不留长指甲、并经常修剪指甲,不涂指甲油(透明色除外)

  个人卫生——注意个人卫生,避免身体、头发和口腔异味

三、导购员在工作中应随时保持站立姿势,面带微笑,精神饱满,仪态自然大方站立时抬头挺胸,眼光自然平视前方,女士两腿并拢、以一脚为重心站立;男士两脚距离不超过肩宽

  双手自然下垂或合置于身前腹部或身后贴在臀部,不可插入口袋和交叉放于背后,不要靠墙或桌椅站立;

  行走时目视前方,身体保持平衡,以直线方式行走;

  避免两人以上并排行走,多人同行忌勾肩搭背;

  与顾客同行时礼让为先;上电梯时在前、下电梯时在后,上楼梯在后、下楼梯在前不论站立或行走中都忌抖脚和身体晃动.

  身体姿态:

  手势有助于传递信息和情感;

  站立时双手自然下垂或合置于身前腹部或身后贴在臀部;

  手势不能超出身体的范围:向前不超出前臂的距离,左右不超出身体的幅度;讲解时双手高度不要低于腰间、高于肩膀(样机演示时根据样机高度灵活运用);

  介绍机器时,为引导顾客看样机或相关资料需要指向时,应四指并拢与大拇指成90°指向,避免用食指指人或物;

  忌:

  用手指指人或物;双手相互磨擦;抱着胳膊; 摆弄服饰及身边的物品; 摸头和按抚鼻子;

  表情:

  A、总体要求

  面部表情要:热心、细心、快乐、自信;

  面部表情不要:冷淡、失望、怀疑、愤怒;

  不要以为自己可以控制面部感情,记住:你的心情即是你的表情;

  B、微笑

  注视对方,为避免让对方感到压力,请用双眼看着对方的面部三角区(鼻根部的中点与双嘴角的基点的连线的区域);

  微笑注意“三米六齿”原则,即对方进入3米(5米酌情)范围时向对方微笑,微笑以至多露出六颗牙齿为准;

  微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形;

  忌:

  交谈时视线离开对方或眼神过于飘忽;

  眼珠不停地转动或不停地急速眨眼;

   微笑做作、不自然;



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