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《 在职员工培训教程 》
文章来源:宁夏培训网 编辑:admin 发布时间:2012/12/7 16:32:07 浏览数:3508

《在职员工培训教程》

一、课程背景: 

    在职员工的培训更注重自我培训,也就是说对在职员工的教育培训方法应当采用以员工自己体验为主,企业领导或培训师起引导的作用。 

     因此,自本章起,我们将一些故事编入教程中,让大家在轻松愉悦中得到启发教益。 

二、课程大纲:  

第一节  营业人员培训 

一、注意礼仪和姿态 

二、勿急功近利 

三、发挥团队精神 

四、拜访须知 

1、拜访前要预约 

2、临时拜访 

3、在外会谈 

4、拜访时良好的态度 

5、拜访要点归纳 

五、在应酬场合中的礼节 

六、制订工作计划 

七、积极发挥潜能 

八、营业技巧培训范例 

第二节 会议礼数培训 

1、礼多人不怪 

2、打招呼是积极促进人与人更亲近的方法 

3、敬礼、点头、行注目礼、握手的正确运用 

4、不道人长短,谣言止于智者 

5、发牢骚只能表现出自己的愚笨 

6、真诚欢迎到会的客人 

7、介绍的方法 

8、得体的穿着 

9、女性的发型与装扮 

10、抽烟的礼仪 

11、会后的礼节  

第三节 文书处理培训 

一、商业文书处理 

1、商业文书撰写原则:5W1H 

2、商业报告的注意要点 

3、商业报告需具体记述 

4、什么是有说服力的商业报告 

5、与其含糊地表现,倒不如使用具体的数字 

二、商业文书应用的实例 

1、请假、迟到、早退、休假的“呈报”及“请求” 

2、出差报告书 

3、讲习会演讲报告书 

4、悔过书 

5、传真文件 

6、参观的请求函 

7、请求报价函 

8、报价单 

9、商品的订购书 

10、公司名变更通知 

11、对客户的赠送函 

12、对买主的通知书 

13、对顾客的邀请函 

14、记者招待会的通知书 

15、创立纪念会的招待函 

16、公司内部通知书 

17、公司内部各项活动的通知书 

18、公司内部新闻刊物 

三、文书的整理与归档 

1、文书整理 

2、文书归档 

第四节 秘书基础工作培训 

一、秘书工作原则 

二、秘书工作内容 

1、接待客人 

2、日程表管理 

3、文书处理 

三、秘书应具备的基本能力 

1、处理业务的能力 

2、运用科技产品使工作更有效率 

3、语言能力的加强 

4、准备与安排事务的能力 

5、传达事务的能力 

6、文件处理能力 

7、整洁条理的好习惯 

8、收集资讯与策划事务的能力 

9、名片的整理能力 

10、归档能力 

 

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