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《 新员工培训教程 》
文章来源:宁夏培训网 编辑:admin 发布时间:2012/12/7 16:26:15 浏览数:3505

《新员工培训教程》   

一、课程背景:

    对新员工培训前必须做好3个方面的准备工作:确定培训实施流程,安排课程设置,拟定入职培训计划书。 

1、新员工培训实施流程 

2、新员工入职培训课程设置 

3、新员工入职培训计划书 

二、课程大纲:

第一节 岗位认知培训 

一、岗位职责培训 

培训要求:认识自身岗位职责,了解企业规章制度,熟悉企业环境 

培训内容:了解岗位要求,明确岗位发展方向,明确个人工作职责,明确部门工作职责。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)明确自身职务 

1、全面了解自身的职务 

2、掌握岗位技能 

3、熟悉前后工序环节 

4、明确工作守则 

(二)了解企业规章制度 

1、企业规章制度培训 

2、企业员工行为规范 

二、认同企业文化 

(一)企业文化是企业的灵魂 

1、企业文化的定义 

2、企业文化的外延 

(二)认同企业文化 

1、认识企业 

2、认同企业文化 

(三)企业精神 

1、企业精神的含义 

2、企业精神的形式 

3、企业精神的内容 

4、企业精神的作用 

(四)企业道德规范 

1、对客户的责任和义务 

2、任职人员的基本道德 

3、对任职人员的责任和义务 

                          第二节  团队意识培训 

一、团队精神是企业核心理念 

培训要求:强化员工的团队合作精神,理解团队精神内涵 

培训内容:塑造企业的团队文化,培训员工的团队精神。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)团队精神的含义 

1、案例 

2、团队精神的概念 

3、团队精神推行的意义 

(二)团队精神的表现 

1、团队不协作的现象(表格) 

2、团队精神表现 

(三)塑造企业的团队精神 

1、配备坚强有力的领导班子 

2、制订共同的计划目标 

3、培养齐心合力、共同承受外部压力的精神 

4、在团队内部实行奖励制度 

5、开展团队文化娱乐活动 

6、提高经济效益,努力搞好员工福利 

7、引导团队舆论 

8、吸收员工参与团队策略 

9、不要让企业的缺点影响团队 

二、团队精神培养 

培训要求:掌握培训团队精神的方法 

培训内容:树立团队信心,提升团队凝聚力,让企业上下同舟共济。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层。 

(一)树立团队信心 

1、展示企业目标的信心 

2、为失败做好准备 

3、正确对待失败 

4、工作循序渐进、先易后难 

5、聚焦于团队的成功 

(二)培养团队精神 

1、寻找团队积极的品质 

2、给下属员工充分授权 

3、努力调动员工积极性 

4、对别人寄予希望 

5、时常检查自己的缺点 

6、让别人喜欢你 

7、保持适度的谦虚 

(三)提升团队凝聚力 

1、强调团队而非个人努力 

2、增强领导效能 

3、统一团队目标 

4、强调集体奖励 

5、培养集体荣誉感 

6、控制团队规模 

(四)让团队上下同舟共济 

1、让新员工认同团队文化的管理 

2、让员工成为团队的主人 

3、管理人员应该是最出色的 

4、必须有强有力的领导机构 

5、让员工以团队的经营理念为己任 

三、团队内部沟通 

培训要求:在团队内部形成坦率交流的风气。 

培训内容:学会倾听、团队交流,复杂沟通。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层。 

(一)团队内部要坦率交流 

1、坦率交流、沟通 

2、有效交流的原则 

(二)在团队交流中倾听成员意见 

1、集中注意力 

2、做好身体准备 

3、排除干扰 

4、耐心地对内容进行解释 

5、系统地对信息表示反应 

6、积极地对信息表示反应 

(三)在团队交流中回答成员疑问 

1、将全部注意力集中在提问者身上 

2、向提问者确认已接收到了他的问题 

3、针对问题作出回答 

4、化解无法解答的问题 

(四)与难相处的成员沟通 

1、事前确定交谈要点 

2、焦点放在自己身上 

3、倾听对方意见 

4、提出解决方案 

5、尽力达成和解 

6、对成效表示认可 

(五)调节团队成员间的纠纷 

1、纠纷双方当面沟通 

2、营造适宜的谈话环境 

3、明确保持中立立场 

4、减少个人攻击 

5、保证纠纷的最终解决 

6、回顾解决情况 

四、团队发展激励 

培训要求:掌握激励团队的方法,增强团队凝聚力,推动团队发展。 

培训内容:激励新团队,提升团队士气。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位及技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)激励新成立的团队 

1、帮助大家认识 

2、增进团队的信赖感 

3、分享成功的愿景 

4、宣布对团队的期望 

5、为团队提供明确的目标 

6、为团队提供充分的资讯 

7、提供工作指导 

8、建立团队内部与外部的初步联系 

(二)用竞争的方法来激励团队成员 

1、优秀员工榜 

2、竞赛 

3、职位竞选 

(三)在压力下激励团队成员 

1、承认压力存在 

2、提供必要培训 

3、进行工作再设计 

4、建立相互理解的信任关系 

5、从自身做起 

6、对团队感激 

7、营造开心的工作气氛 

(四)提升团队的士气 

1、保持积极心态 

2、进行良好的信息沟通 

3、确保利益均分 

4、确保对目标的一致认同 

5、确保人际关系的和谐 

第三节 工作效率培训 

一、信息管理 

培训要求:掌握信息收集,整理及保密工作方法,提高工作效率。 

培训内容:提高信息处理能力,了解信息保密工作,建立有效的信息库。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层。 

(一)信息的概念及来源 

1、基本概念 

2、信息来源类别 

(二)信息的收集 

1、基本信息 

2、信息收集方法 

(三)信息的处理 

1、信息整理 

2、信息储存 

3、信息编辑 

4、信息传递 

5、信息反馈 

(四)信息系统的维护和利用 

1、保持信息的“最新” 

2、重要信息的备份 

3、“信息被破坏”时采取的办法 

(五)信息的保密 

1、保密工作要点 

2、日常工作中的保密措施 

二、时间管理 

培训要求:加强实践管理,有效地利用时间,提高工作效率。 

培训内容:理解时间,进行时间规划,改变浪费时间的现象,同他人一起运筹时间。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)分析时间利用状况 

1、进行时间分析 

2、自身时间管理的状况 

3、进行改善 

(二)进行时间规划 

1、合理安排上午时间 

2、合理利用下午时间 

3、合理利用归途时间 

4、合理安排晚上时间 

(三)运筹他人时间 

1、良好沟通 

2、有效委派 

3、协调同事 

4、建立良好上级关系 

三、有效沟通 

(一)有效沟通的意义 

1、沟通的意义 

2、有效沟通对工作开展的益处 

(二)有效沟通的技巧 

1、积极倾听 

2、接受指令的方法 

3、掌握汇报技巧 

4、进行有效反馈 

(三)有效沟通的障碍 

(四)沟通中的语言禁忌 

四、计划管理 

培训要求:加强时间管理,制订工作计划,提高工作效率。 

培训内容:有明确的个人发展目标,不断挖掘潜力,不断提高;制订日、周、月、季、年度工作计划,按照计划开展工作。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层。 

(一)进行目标规划 

1、确立目标 

2、工作的优先顺序 

3、注意事项 

(二)制订工作计划 

1、整理 

2、排序 

(三)掌握计划管理方法 

1、PDCA管理法 

2、SMART原则 

3、6W3H法则 

4、工作日记 

5、常用的计划工具 

五、使用IT工具辅助工作 

培训要求:使用现代网络技术,实现办公自动化,提高发展效率。 

培训内容:实现办公自动化,企业IT平台的基本常识,用IT工具提高工作效率。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)办公自动化(OA)概况 

1、文字处理 

2、数据处理 

3、资讯与数据 

(二)建立企业网站 

1、登记域名 

2、制作企业的网页 

3、把网页放上万维网 

(三)充分利用电子邮件 

1、格式应正确 

2、内容应合适 

3、语言应自然 

4、阅读应礼貌 

(四)电脑病毒防范知识 

1、电脑病毒的特征 

2、电脑感染病毒时的表现 

3、电脑感染病毒的途径 

4、电脑病毒的防范 

第四节 礼仪礼节培训 

一、形象礼仪 

培训要求:明确企业员工形象礼仪要求。 

培训内容:仪容着装,仪表姿态,行为举止。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)男员工应保持的仪容与姿态 

1、仪容 

2、服装 

3、姿态 

(二)女员工应保持的仪容与姿态 

1、站姿 

2、坐姿 

3、走姿 

4、行礼的方式 

(三)员工想象礼仪规范 

1、着装要求
2、社交、谈吐要求 

3、举止、行为的要求 

4、交换名片的礼仪 

5、参加宴请的要求 

二、社交礼仪 

培训要求:掌握员工设计礼仪要求。 

培训内容:酒宴礼仪,拜访礼仪,待客礼仪,公共场所礼仪。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层  

(一)酒宴礼仪 

1、赴宴 

2、入座 

3、湿毛巾的用法 

4、餐巾的用法 

5、筷子的用法 

6、汤匙的用法 

7、西餐餐具用法 

8、饮酒的方法 

9、交谈 

10、餐后水果的用法 

11、喝咖啡的方法 

12、喝茶的方法 

13、酒宴的规矩 

(二)拜访礼仪 

(三)待客礼仪 

(四)住行礼仪 

(五)出行礼仪 

(六)公共场所礼仪 

(七)洗手间礼仪 

三、电话礼仪 

培训要求:掌握企业员工电话礼仪要求 

培训内容:接电话礼仪,打电话礼仪,传电话礼仪。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)接电话的礼仪 

1、重要的第一声 

2、迅速准确地接听 

3、认真清楚地记录 

4、了解来电的目的 

5、记好客户的名字 

6、挂电话前的礼貌 

(二)打电话的礼仪 

(三)传电话的礼仪 

1、注意传电话的方式 

2、统一制作“留言备忘录” 

3、注意备忘录中的数字 

4、留下对方电话 

(四) 投诉电话的处理礼仪 

(五)资讯电话的处理礼仪 

四、会议礼仪 

培训要求:掌握企业会议工作礼仪要求 

培训内容:会前准备,会中协调,会后整理。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)会前准备工作礼仪 

1、做好工作交接 

2、明确会务类型 

3、通知与会人员参加会议 

4、会务人员分工 

5、明确会议进程 

6、安排住宿、餐饮 

7、车辆调度 

8、会场布置 

(二)会中协调工作礼仪 

1、检查一切会议资源准备情况 

2、客户接待 

3、会议资料管理 

4、会议保密管理 

5、会议进行当中应注意的问题 

6、突发性事件处理 

(三)会后整理工作礼仪 

1、会场检查 

2、会场清理 

3、会务组退房进行财务结算 

4、会议效果的调查和总结 

5、会务总结参考格式 

6、会议资料的归档 

第五节 现场管理培训 

一、5S活动培训 

培训要求:掌握5S活动基本知识 

培训内容:5S理念、5S推行、5S评定 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)5S含义及要求 

1、5S的定义 

2、5S的理念 

3、5S的10条基础 

4、开展5S活动应清除的观念障碍 

5、5S的必要性和效果 

6、5S的活动对象 

(二)5S活动步骤 

(三)5S活动推行 

1、建立推行组织 

2、拟订工作计划 

3、开展造势活动 

4、试行5S活动 

5、实施5S活动导入及查核 

(四)5S活动评定 

1、整理 

2、整顿 

3、清扫 

4、清洁 

5、素养 

二、现场设备保全培训 

培训要求:掌握现场设备保全的技能 

培训内容:生产设备使用,生产设备维修,推行TPM 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)合理使用生产设备 

1、合理安排设备任务 

2、合理配备操作人员 

3、创造良好运转环境 

4、严格执行作业制度 

5、明确机器设备的完好标准 

(二)防止生产设备故障 

1、端正设备维护思想 

2、实施设备维护保养 

3、实施定期点检 

(三)生产设备维修流程 

1、选择修理方式 

2、编制修理计划 

3、实施设备修理 

(四)TPM推行技巧 

1、明确TPM生产关联指标 P209 

2、明确TPM生产关联指标 

3、确定TPM推进过程 

三、现场物料管理培训 

培训要求:掌握现场管理知识 

培训内容:搬运技巧,仓库物料储存保养,呆废料处理技巧。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)计算物料需要量 

1、计算主要原材料需要量 

2、计算辅助材料需要量 

3、计算动力需要量 

4、计算工具需要量 

5、计算设备维修用料需要量 

6、选择计算方法 

(二) 进行物料存储管理 

1、仓库管理的含义 

2、仓库管理的要求 

3、仓库物料储存保养的原则 

4、物料存储注意事项 

5、收料区划定 

6、收料、进料、入库作业程序 

7、仓库发料作业 

8、仓库退料作业 

9、不良品处理 

10、仓库补料作业 

11、仓库盘点作业 

12、存货调整作业 

(三)实施生产物料搬运控制 

1、选择搬运方法 

2、实施搬运控制 

(四)实施现场呆废料处理 

1、呆料 

2、废料 

四、现场目视管理培训 

培训要求:掌握现场目视管理技能。 

培训内容:目视管理的含义,目视管理的推行,目视管理的工具。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)目视管理含义 

1、目视管理含义 

2、目视管理的效果 

3、目视管理的要点 

(二)目视管理推行步骤 

1、设定工作目标 

2、建立推行组织 

3、制定活动计划 

4、设定目视管理项目 

5、把握问题点与改善点 

6、确定目视管理展开方法 

7、目视管理活动展开 

8、实施效果追踪 

(三)目视管理工具 

1、目视管理各阶段工具 

2、目视管理工具设计要点 

五、目视管理方法 

(一)设计部门实施目视管理的方法 

(二)资料购买、外加工部门的目视管理进行方法 

(三)品质管理部门的目视管理进行方法 

(四)制作现场的目视管理进行方法 

第六节 品质意识培训 

一、ISO 9000质量体系简介 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)质量的定义 

1、质量的内涵 

2、质量的特性 

(二)ISO 9000质量管理体系常识 

1、ISO 9000系列标准的颁布 

2、ISO系列标准的演化 

3、系列标准产生的背景 

4、实施ISO 9000的优势 

5、ISO 9001:2000要素 

6、ISO 9000体系2000版的特点 

7、质量管理体系的4个组成部分 

8、8项质量管理原则 

二、品质检验培训 

培训要求:掌握品质检验技能。 

培训内容:进料检验,过程检验,最终检验。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)品质检验的分类 

1、按照检验数量分类 

2、按照生产过程的顺序分类 

3、按照检验地点分类 

4、按照检验手段分类 

5、按数据性质分类 

6、按人员分类 

7、按检验周期分类 

(二)检验流程图认识 

1、检验流程图的要求 

2、检验流程图的标志符号 

(三)进料检验 

1、接受物料 

2、检验项目 

3、材料待验 

4、抽样检验 

5、制定材料验收规范 

6、处理检验物料 

(四)过程检验 

1、过程检验的涵义 

2、过程检验的目的 

3、过程检验的形式 

4、例外转序 

(五)最终检验 

1、最终检验目的与作用 

2、最终检验要求 

3、最终检验的形式 

三、品管方法运用培训 

培训要求:掌握品管七大方法运用技能。 

培训内容:直方图运用,层别法运用,柏拉图运用,因果图运用。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)直方图法 

1、直方图的定义 

2、直方图的使用目的 

3、直方图的制作步骤 

4、案例 

5、对直方图的观察与分析 

(二)层别法 

1、层别法的定义 

2、层别法的步骤 

3、层别时注意事项 

4、案例 

(三)柏拉图法 

1、柏拉图的定义 

2、柏拉图的制作方法和步骤 

3、柏拉图的应用 

(四)因果分析图法 

1、因果分析图法定义 

2、因果图的绘制 

3、案例 

4、因果图使用注意事项 

(五)查检表 

1、查检表的定义 

2、查检表的种类 

3、查检表的使用目的 

4、查检表用途 

(六)散布图 

1、散布图的定义 

2、散布图的制作方法 

3、散布图的作用 

4、散布图的使用方法 

5、散布图的判断 

(七)头脑风暴法 

1、头脑风暴法的定义 

2、头脑风暴的会议规则 

3、案例 

4、注意事项 

四、实施品质改进培训 

培训要求:掌握品质改进技能,实施品质改进。 

培训内容:TQM推行,无缺点计划。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)品管圈(QCC)基本知识 

1、基本概念 

2、QCC小组的组建 

3、品管圈的实施步骤 

(二)推行全面质量管理(TQM) 

1、明确全面质量管理的特点 

2、确定全面质量管理的内容 

(三)实施无缺点计划 

1、明确无缺点计划的实施前提 

2、实施无缺点计划 

(四)实施提案改善制度 

1、明确提案改善制度的作用 

2、安排提案改善制度的组织与人事 

3、确定提案改善内容与奖励 

第七节 成本意识培训 

一、成本控制基本知识 

培训要求:掌握企业成本控制基本知识。 

培训内容:企业成本构成,成本控制技巧。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层。 

(一)成本分类 

1、生产性成本与劳务性成本 

2、财务成本与管理成本 

3、固定成本与变动成本 

(二)成本控制的基础工作 

1、完善原始记录 

2、监控计量验收 

3、实施定额管理 

4、制定内部结算价格 

5、制定规章制度 

二、采购成本控制技巧培训 

培训要求:掌握采购成本控制技巧。 

培训内容:请购控制,订购控制,验收控制。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)采购成本的内部控制 

1、请购控制 

2、订购控制 

3、验收控制 

(二)降低采购成本的方法 

1、集权采购法 

2、价值分析法 

3、作业导向成本法 

4、目标成本法 

(三)降低采购成本的关键工作 

三、时间成本控制方法培训 

培训要求:掌握时间成本控制技巧。 

培训内容:合理安排工作流程,制作待办工作清单,制定完善的工作计划。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)合理安排工作流程 

1、依工作决定顺序 

2、“80/20法则”的利用 

3、依能力分类工作 

(二)制作待办工作清单 

1、制作待办工作清单的必要性 

2、必备的3种待办工作清单 

(三)做好完善的计划 

1、随身携带笔和待办清单,记下所有想到的想法和点子 

2、随时记下想到的想法和点子 

3、不要储存过多的东西 

4、用记事薄来记载会议和项目截止日期 

5、在墙上挂一块软木板布告栏 

6、保持办公桌桌面整洁 

7、物归原处 

8、依空间适当摆放物品 

四、生产成本降低技巧培训 

培训要求:掌握生产成本降低技巧。 

培训内容:规划工艺过程,工作设计,生产时间安排。 

课程安排:个人及部门职责,员工岗位技能说明,企业规章制度认知,建立与本职岗位工作相关部门的人员关系,员工行为标准。 

授课对象:高层、中层、基层 

(一)规划工艺过程降低生产成本 

1、工艺过程规划方法 

2、制定标准数据 

3、注意事项 

(二)通过工作设计降低生产成本 

1、工作专业化 

2、工作内容丰富化设计 

3、社会—技术方法 

4、团队工作方式 

5、辅助工作设计 

(三)合理安排生产时间 

1、宽放时间 

2、工时定额 

3、弹性工作时间安排计划 

 

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